Stake-problemer løst: lasting, bonus, innskudd og uttak

Når spillet fryser på mobilen eller innskuddet blir avvist, er det lett å sammenligne med den forrige casinoen der alt gikk knirkefritt. Den vanligste årsaken er likevel sjelden selve kontoen: oftest ligger problemet i nettleseren, en betingelse for bonusen eller en grense knyttet til betalingsmåten du valgte.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller tilbake til lobbyen. Feilen rammer ofte bare enkelte spill, ikke hele tjenesten.

• Utdatert eller delvis blokkert nettleser på telefonen
• Svakt nett som veksler mellom mobilnett og Wi-Fi
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer skript
• Gamle data i nettleserens hurtiglager
• Midlertidig feil på leverandørens spillserver

1. Last siden på nytt i en annen nettleser på telefonen. Virker det der, ligger feilen i den første nettleseren.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden, siden mange spill henter filer fra leverandørens domene.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler, og åpne deretter siden på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk og legg merke til om spillet da starter.
5. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele katalogen eller bare ett spill.
6. Fungerer innloggingen dårlig, bruk Stake og logg inn på nytt før du tester spillene igjen.
7. Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen, slik at beskrivelsen blir presis.

Kontakt support når samme spill feiler i to ulike nettlesere på et stabilt nett, og send med navnet på spillet og skjermbildet.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har gjort et innskudd eller oppfylt et vilkår, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er bonusen ikke aktivert, eller innskuddet traff en betalingsmåte som ikke teller.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og sperrer en ny
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før bonusen utløses

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt opp.
2. Skriv bonuskoden på nytt i feltet som hører til kampanjen, og bekreft før du gjør et nytt innskudd.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
4. Gjør et nytt innskudd med en betalingsmåte som teller, dersom det første ikke kvalifiserte.
5. Fullfør eventuell kontobekreftelse som kreves før bonusen frigjøres.
6. Start et spill som teller mot bonusen, og sjekk at innsatsen trekkes fra bonussaldoen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen, slik at support ser hva som ble lovet og hva som ble gitt.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at koden er bekreftet og innskuddet er registrert.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er fylt ut. Grensen kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller selve transaksjonen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
• Betalingsmåten har sin egen øvre grense per transaksjon
• Flere mindre beløp samme dag har nådd en samlet grense
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus
• Valutaveksling gjør at beløpet havner rett over grensen

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som nevnes.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
3. Velg en annen betalingsmåte med rom for beløpet du vil flytte.
4. Vent til neste dag dersom en samlet dagsgrense er nådd.
5. Sjekk at bonusen er fullført før du ber om uttak av hele saldoen.
6. Regn om beløpet til kontovalutaen og prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.

Kontakt support når meldingen nevner en grense du ikke selv kan se noe sted i kontoen.

Uttak som blir liggende i påvente

Spilleren har bedt om uttak, men status står fortsatt som ventende og saldoen er ikke flyttet. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et aktivt bonusvilkår holder igjen beløpet.

• Kontobekreftelse eller dokumentasjon er ikke levert
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og beløpet er bundet
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke er den samme som ved innskudd
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø
• En manuell kontroll er startet og venter på svar fra spilleren

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status forespørselen har.
2. Send inn dokumentasjonen som mangler, og gjør det i riktig format.
3. Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du forventer at beløpet frigjøres.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Sjekk innboksen for meldinger fra support, også i søppelposten.
7. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er behandlet.

Kontakt support når status fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er levert og bonusen er fullført.

Rask oversikt

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Hvert problem har en egen sjekk du kan gjøre selv, og den første sjekken gir oftest svaret. Ved lasting er det nettleseren som avgjør, ikke kontoen. Ved bonus er det statusen i bonusoversikten som viser om tilbudet er aktivert. Ved avviste beløp er det meldingen som navngir grensen, og den bør leses før du prøver igjen. Ved ventende uttak er det historikken som viser om noe mangler fra din side. Logger du inn på nytt før du tester, unngår du å feilsøke en økt som allerede er utløpt.

Hold alltid dokumentasjonen oppdatert og fullfør én bonus om gangen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.