La schermata del prelievo resta su “in attesa” e l’importo non arriva, oppure la ricarica risulta pagata dalla banca ma il saldo del conto è fermo. Nella maggior parte dei casi la causa è un controllo automatico sul conto o un dettaglio del pagamento che non combacia con i dati registrati.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il browser del telefono, tocca un gioco e la pagina resta bianca, si blocca a metà o mostra un errore di connessione.
- Connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati cellulare.
- Cache e cookie del browser pieni di dati vecchi.
- Browser non aggiornato o versione molto datata del sistema operativo.
- Blocco dei contenuti attivo nel browser o in un’app di sicurezza.
- Troppe schede aperte che consumano memoria sul dispositivo.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
- Passa a una rete stabile: se sei in Wi-Fi, disattiva i dati cellulare durante la prova.
- Svuota cache e cookie dalle impostazioni del browser, senza cancellare le password salvate.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo telefono.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti e riprova ad aprire il gioco.
- Se il problema resta, prova con un altro browser installato sul telefono.
- Riavvia il dispositivo per liberare la memoria occupata dalle schede.
- Controlla che il sistema operativo abbia abbastanza spazio libero per il browser.
- Apri un gioco alla volta e attendi il caricamento completo prima di passarne un altro.
- Ripeti la prova con i dati cellulare, così capisci se il problema è la rete di casa.
Scrivi all’assistenza se nessun browser e nessuna rete riescono a caricare i giochi e la pagina di accesso si apre senza problemi.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto
Al momento di confermare l’operazione compare un messaggio che indica un limite superato e l’importo non viene elaborato. Su planetwin-casino.com/ questo succede spesso quando l’importo scelto non rientra nelle soglie previste per il metodo o per il livello del conto.
- Importo inserito sotto il minimo o sopra il massimo consentito per quel metodo.
- Somma giornaliera o mensile già raggiunta con le operazioni precedenti.
- Metodo di pagamento diverso da quello usato per i depositi.
- Conto non ancora verificato, quindi con soglie più basse.
- Dati del metodo non allineati a quelli del profilo.
- Rileggi il messaggio: indica se il problema è il minimo, il massimo o il totale già usato.
- Riduci o aumenta l’importo di poco e riprova, per capire quale soglia hai toccato.
- Somma le operazioni fatte oggi e confrontale con il limite giornaliero del tuo profilo.
- Usa per il prelievo lo stesso metodo con cui hai depositato, quando possibile.
- Completa la verifica del conto: le soglie cambiano quando i documenti sono approvati.
- Controlla che nome e cognome del metodo coincidano con quelli registrati.
- Se hai più metodi salvati, scegli quello che non hai ancora usato oggi.
- Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il tetto giornaliero e riprova.
- Fai una singola operazione invece di più importi piccoli ravvicinati.
- Annota orario e importo di ogni tentativo, così l’assistenza può ricostruire il caso.
Contatta l’assistenza se il messaggio di limite compare anche con importi piccoli e il conto è già verificato.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
L’addebito è visibile sull’estratto conto della banca, ma il saldo del casinò non è cambiato e la cronologia non mostra la ricarica. La causa più frequente è un passaggio in più tra banca e casinò che non è ancora concluso.
- Operazione ancora in elaborazione tra istituto di pagamento e casinò.
- Deposito annullato dalla banca dopo l’addebito temporaneo.
- Riferimento di pagamento mancante o non abbinato al conto giusto.
- Doppio invio della richiesta per un doppio tocco sul pulsante.
- Conto di gioco diverso da quello su cui è stato fatto l’addebito.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto di gioco prima di rifare il deposito.
- Apri l’app della banca e verifica se l’addebito è segnato come definitivo o solo prenotato.
- Non ripetere il deposito: un secondo invio può creare un doppio addebito.
- Salva lo screenshot dell’addebito con data, ora e riferimento dell’operazione.
- Verifica che l’importo del deposito rientri nei limiti del tuo profilo.
- Controlla che il metodo usato sia tra quelli abilitati sul tuo conto.
- Attendi che la banca chiuda il movimento, poi ricontrolla il saldo del casinò.
- Se dopo l’attesa non vedi nulla, prepara il riferimento dell’operazione per l’assistenza.
- Indica nell’assistenza la data e l’ora esatte dell’addebito e il metodo usato.
- Non cancellare la ricevuta della banca finché il caso non è chiuso.
Scrivi all’assistenza appena hai il riferimento bancario definitivo, allegando la ricevuta dell’addebito.
Verifica dell’identità ferma o documenti respinti
La sezione della verifica resta in attesa o il documento caricato viene respinto senza spiegazioni chiare. Nella maggior parte dei casi la foto è sfocata, i dati non coincidono con il profilo o il documento è scaduto.
- Foto del documento tagliata, mossa o con riflessi che coprono i dati.
- Documento scaduto o illleggibile nella parte con la foto.
- Nome, cognome o indirizzo del profilo diversi da quelli del documento.
- Tipo di documento non accettato per la verifica richiesta.
- File troppo grande o in un formato che il sistema non legge.
- Apri la sezione della verifica e controlla quale documento è richiesto in quel momento.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze prima di ricaricare.
- Fotografa il documento su un piano liscio, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Controlla che la data di scadenza sia ancora valida al momento dell’invio.
- Carica il file nel formato richiesto e con una dimensione accettabile.
- Se ti viene chiesto un selfie, evita controluce e ombre sul viso.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se un documento viene respinto, rileggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Usa lo stesso nome e la stessa grafia in ogni documento e nel profilo.
- Conserva copia dei file inviati, così puoi confrontarli con quelli richiesti.
Contatta l’assistenza se un documento valido viene respinto più volte senza un motivo specificato.
Prima di ogni operazione importante, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e del metodo di pagamento: è la verifica che evita la maggior parte di questi blocchi.
