Vezi mesajul „Verificarea contului este în curs” sau „Documentele au fost respinse” pe ecran după ce ai trimis actele la Royal Casino. Cauza principală este fie o fotografie neclară, fie datele care nu corespund între document și cont.
Verificarea KYC rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede în contul său o notificare că verificarea nu a fost finalizată sau documentele sunt marcate ca respinse fără explicații clare.
- Fotografia buletinului sau pașaportului este neclară sau tăiată.
- Numele de pe document nu se potrivește cu cel din cont.
- Adresa de pe factura de utilități este diferită de cea din profil.
- Documentul este expirat sau nu este acceptat (de exemplu, carnetul de conducere pentru adresă).
- Fondul de pe factură este ilizibil sau are texte străine.
- Deschide secțiunea „Contul meu” și intră la „Verificare” sau „Documente”.
- Șterge toate documentele încărcate anterior.
- Fă poze noi cu buletinul sau pașaportul pe un fundal simplu, fără reflexii.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile în cadru.
- Pentru dovada adresei, folosește o factură de utilități (gaz, electricitate, apă) emisă în ultimele 3 luni.
- Verifică dacă numele tău apare exact ca în cont pe factură.
- Dacă factura este pe numele partenerului, încarcă și o declarație semnată de acesta.
- Salvează fiecare fișier în format JPG sau PNG, sub 5 MB.
- Reîncarcă documentele în ordinea solicitată: întâi actul de identitate, apoi dovada adresei.
- Așteaptă confirmarea pe email sau în cont; de obicei durează câteva ore.
- Dacă primești din nou respingere, citește motivul exact afișat.
- Corectează problema specifică: dacă spune „neclar”, reia poza.
- Dacă motivul este „document expirat”, reînnoiește actul la autorități.
- Pentru nume diferit, contactează asistența cu o cerere de actualizare.
- Nu încărca documente cu text scris de mână sau ștampile obscure.
- După fiecare reîncărcare, așteaptă confirmarea înainte de a depune bani.
Dacă toate încercările eșuează, scrie echipei de suport la adresa de email din secțiunea „Contact” de la royalcasino.org.ro și menționează codul erorii afișat.
Depozitul a părăsit contul bancar, dar nu apare în balanța cazinoului
Jucătorul vede în extrasul bancar suma retrasă, însă balanța de la Royal Casino rămâne neschimbată după ore.
- Tranzacția este încă în procesare la procesatorul de plăți.
- Metoda de plată are întârzieri specifice (transfer bancar, carduri virtuale).
- Jucătorul a ales o monedă diferită între cont și cazino.
- Depozitul a fost respins, iar banii se întorc în 1–3 zile lucrătoare.
- Browserul a reîncărcat pagina înainte de finalizare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul bancar și notează ID-ul tranzacției.
- Intră în casino online Royal la secțiunea „Depuneri” și verifică istoricul.
- Dacă tranzacția apare ca „În așteptare”, așteaptă până la 24 de ore.
- Dacă nu apare deloc, reîmprospătează pagina site-ului (F5 sau Ctrl+R).
- Curăță cache-ul browserului: setări → date de navigare → găsește opțiunea „Curăță cookie-uri și cache”.
- Încearcă să te deconectezi și să te reautentifici în cont.
- Verifică dacă limita zilnică de depunere nu a fost atinsă.
- Asigură-te că metoda folosită este acceptată de casino online Royal pentru țara ta.
- Contactează banca pentru a confirma că tranzacția a fost autorizată.
- Dacă banca confirmă, notează data exactă și ora.
- Trimite un email la suport cu numărul tranzacției bancare și ecranul cu extrasul.
- Suportul verifică de partea procesatorului și poate declanșa o investigație.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns.
- Dacă banii nu apar în 48 de ore, solicită o confirmare scrisă de la banca ta.
- Pentru carduri, poți cere băncii să anuleze tranzacția dacă nu este finalizată.
- Păstrează toate dovezile pentru o eventuală plângere.
Dacă după 72 de ore soldul rămâne neschimbat, contactează suportul Royal Casino cu toate informațiile colectate.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul a făcut prima depunere și a bifat oferta, dar niciun bonus royal casino rotiri gratuite sau suma suplimentară nu apare în cont.
- Jucătorul nu a activat bonusul în timpul depunerii.
- Codul promoțional nu a fost introdus corect.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă (suma minimă este afișată în ofertă).
- Metoda de plată folosită este exclusă din ofertă.
- Contul a fost creat de mai mult de 7 zile, iar oferta a expirat.
- Deschide oferta de bun venit din secțiunea „Promoții” a site-ului.
- Verifică suma depusă și asigură-te că îndeplinește condiția minimă.
- Intră în istoricul bonusurilor din contul tău.
- Dacă bonusul nu apare, caută un buton „Activează bonusul” în pagina de depunere.
- Dacă ai introdus un cod, re-intră în cont și vezi dacă există o opțiune „Introdu cod”.
- Codul se tastează exact cum apare, inclusiv majusculele și caracterele speciale.
- Dacă ai bifat „Nu doresc bonus”, oferta nu poate fi recuperată pentru această depunere.
- În cazul rotirilor gratuite, așteaptă până la 24 de ore după ce jocul a fost ales.
- Pentru royal casino rotiri gratuite, verifică slotul specificat în ofertă (de exemplu, un anumit joc).
- Dacă rotirile nu apar, jocul poate fi diferit de cel așteptat; citește termenii ofertei.
- Dacă bonusul pare blocat, nu paria cu ea până nu se creditează.
- Ofertele de tip Royal Casino rotiri gratuite pot necesita o depunere minimă și un cod separat.
- Dacă ai depus cu o metodă exclusă (de exemplu, Skrill sau Neteller), alege un card bancar data viitoare.
- Închide și redeschide browserul pentru a forța o actualizare a contului.
- Dacă au trecut mai mult de 24 de ore, scrie suportului cu numărul depunerii.
- Include în mesaj captura ecranului cu oferta și extrasul depunerii.
Dacă niciun pas nu funcționează, contactează suportul și cere reactivarea manuală a ofertei.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat din cauza încercărilor eșuate
Jucătorul vede mesajul „Cont blocat” sau „Parolă greșită după mai multe încercări” la încercarea de login.
- Parola a fost introdusă greșit de mai mult de 3 ori consecutiv.
- Contul a fost inactiv mult timp și este suspendat temporar.
- Browserul a salvat o parolă veche.
- Cineva a încercat să acceseze contul de pe un dispozitiv nou.
- Adresa de email este scrisă greșit la login.
- Apasă pe linkul „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare.
- Introdu adresa de email asociată contului și verifică inbox-ul.
- Dacă nu primești emailul, verifică și folderul Spam.
- Resetează parola cu una nouă, formată din litere, cifre și un simbol.
- Dacă contul este blocat temporar, așteaptă 30 de minute înainte de a reîncerca.
- Șterge cookie-urile și parolele salvate din setările browserului.
- Folosește o fereastră de incognito pentru a testa loginul.
- Dacă nu ai acces la email, contactează suportul pentru a verifica identitatea.
- Suportul poate debloca contul după confirmarea datelor personale.
- Pentru conturi blocate definitiv, poți solicita o scrisoare de confirmare.
- Nu încerca să creezi un al doilea cont; acest lucru duce la blocarea permanentă.
- Dacă ai uitat numele de utilizator, încearcă variantele pe care le-ai folosit de obicei.
- Asigură-te că nu folosești o parolă de pe alt site.
- Dacă ai activat 2FA, verifică codul generat de aplicația de autentificare.
- Dacă 2FA nu funcționează, contactează suportul pentru a reseta autentificarea în doi pași.
- După deblocare, schimbă parola imediat.
Dacă nici resetarea parolei nu funcționează, contactează suportul cu o copie a buletinului pentru a dovedi identitatea.
Un sfat practic: folosește întotdeauna aceeași adresă de email și același nume la înregistrare ca pe documentele tale, pentru a evita blocajele de verificare.
