Playfina problemer: treg utbetaling, bonus, innskudd og innlogging

Du ser en utbetalingsforespørsel som har stått som «pending» i flere dager, og beløpet er ikke trukket fra saldoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uoppfylt bonusvilkår stopper utbetalingen før den behandles.

Utbetalingen står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og pengene er fortsatt synlige på spillkontoen. Dette skjer når noe i kontoen eller bonusen må avklares før uttaket kan sendes videre.

• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt, og uttaket er låst til det er fullført.
• Kontoopplysningene dine er ufullstendige, for eksempel mangler en bekreftet e-post eller et fullstendig navn.
• Du har flere kontoer eller har brukt samme betalingsmiddel som en annen spiller.
• Du har endret passord eller betalingsmiddel rett før uttaket, og kontoen er satt på pause.
• Uttaket er sendt inn i en periode med mange forespørsler, og saken står i kø.

1. Åpne kontosiden og se etter om det står et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
2. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du sender et nytt uttak.
3. Sjekk at navn, adresse og e-post er fylt ut nøyaktig slik de står i banken din.
4. Bekreft e-postadressen din hvis det ligger en uåpnet bekreftelseslenke i innboksen.
5. Bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med, og ikke et annet.
6. Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med bonusen, og send det på nytt når vilkårene er oppfylt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontovisningen.
8. Se etter meldinger i kontoinboksen som ber om dokumentasjon.
9. Send dokumentasjonen som et tydelig bilde med alle hjørner synlige.
10. Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Noter deg hvilket tidspunkt du sendte forespørselen, slik at du kan vise til den i en eventuell sak.
12. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din før du kontakter kundestøtte.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet når du har bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt og opplysningene dine er komplette, men uttaket fortsatt står stille.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus- eller kampanjekode ikke ble lagt inn i riktig felt, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i feltet for bonus før innskuddet ble bekreftet.
• Du brukte en kampanjekode som allerede var brukt på kontoen din.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke teller for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Playfina, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet, selv om du hadde sett den tidligere.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som et aktivt vilkår som venter på innskudd.
2. Finn kampanjevilkårene og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk om du skrev en playfina casino bonus code i riktig felt da du satte inn penger.
4. Hvis du har en playfina promo code fra en kampanje, legg den inn på nytt i bonusfeltet før et nytt innskudd.
5. Bruk et betalingsmiddel som teller for bonusen, og ikke et du har brukt tidligere på en annen konto.
6. Kontroller at du ikke allerede har et aktivt bonusvilkår som blokkerer et nytt tilbud.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Hvis du spiller på telefonen, åpne nettleseren på nytt og logg inn, slik at bonusen vises i mobilvisningen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
11. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kampanjekoden du brukte.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og koden var riktig skrevet, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsformidleren, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos betalingsformidleren.
• Du brukte en annen e-post eller et annet kontonummer enn det som er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var sendt tilbake til spillsiden.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Innskuddet ble gjort mens du hadde et aktivt bonusvilkår som blokserte nye innskudd.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontovisningen på spillsiden.
4. Kontroller at du brukte samme navn og e-post som på spillerkontoen.
5. Hvis du brukte en playfina casino mobile-løsning i telefonens nettleser, åpne nettleseren på nytt og logg inn for å se om innskuddet dukker opp.
6. Unngå å sende et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontovisningen på spillsiden.
8. Send skjermbildene til kundestøtten med beløp og tidspunkt for innskuddet.
9. Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte, uten å oppgi passord eller kode.
10. Hvis innskuddet ble gjort fra feil konto, forklar dette tydelig i meldingen.
11. Følg med på kontoinboksen for svar fra kundestøtten.
12. Ikke slett transaksjonshistorikken før saken er avsluttet.
13. Kontakt kundestøtten på nytt hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sendt dokumentasjonen.
14. Kontakt banken din hvis kundestøtten ber deg om å spore betalingen.

Kontakt kundestøtten når du har sendt skjermbilde av bankutskriften og innskuddet fortsatt ikke er satt inn på spillsiden.

Innloggingen virker ikke eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, en utløpt økt eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke støttes.
• Du har byttet nettleser eller enhet, og den gamle økten blokkerer innloggingen.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk i løpet av kort tid.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da kontoen ble opprettet.
• Du spiller på telefonen og har skrevet inn feil adresse til spillsiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
3. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
4. Åpne nettleseren på nytt og logg inn via den vanlige adressen til playfinacasino.co.no.
5. Hvis du spiller på telefonen, skriv inn adressen i nettleseren og ikke via en lagret lenke.
6. Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Bruk e-postadressen som er knyttet til kontoen, når du ber om nytt passord.
9. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
12. Oppgi brukernavn og e-post, men aldri passordet ditt, i meldingen til kundestøtten.
13. Følg svaret i kontoinboksen og logg inn på nytt når kontoen er åpnet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling av passord og ny innlogging, men kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å fullføre bonusvilkårene før du ber om uttak. Sjekk at navn og e-post er like i banken og på spillerkontoen. Bruk samme betalingsmiddel for innskudd og uttak. Når du spiller på telefonen, logg inn i nettleseren og ikke via en lagret snarvei. Ta skjermbilde av hver transaksjon før du kontakter kundestøtten. Da har du dokumentasjonen som trengs for å spore opp saken raskt.

Lag en fast rutine: fullfør bonusvilkår før du ber om uttak, og bruk samme navn og betalingsmiddel hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.