Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk probleem met de verbinding.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of vergeten.
- De gebruikersnaam bevat een typefout.
- Er zijn te veel inlogpogingen kort na elkaar gedaan.
- De browser bewaart een oude sessie of cookies.
- Er is een storing bij de inlogsysteem van het casino.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, inclusief hoofdletters.
- Typ het wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je het niet meer weet.
- Vraag een resetlink aan en open die in dezelfde browser.
- Wis cookies en cache van je browser of gebruik een privévenster.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Schakel een VPN of advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw, om de blokkade te laten aflopen.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Maak een screenshot van het scherm met de melding.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
- Kijk of je inbox een e-mail van het casino bevat over je account.
- Probeer in te loggen met een ander apparaat.
- Vraag via de klantenservice een handmatige controle van je account aan.
- Geef bij je aanvraag je gebruikersnaam en de foutmelding door.
- Volg de instructies van de klantenservice op om je account te herstellen.
Een goede voorbereiding helpt ook: met de One Casino login herken je de officiële inlogpagina en voorkom je dat je op een nepsite terechtkomt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of een verkeerd documenttype.
- De foto van het document is wazig of heeft een schittering.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het verkeerde documenttype is geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort als dat gevraagd wordt.
- Voeg een adresbewijs toe als dat nodig is, met je naam en adres erop.
- Zorg dat het adresbewijs recent is.
- Vermijd het gebruik van een screenshot van een screenshot.
- Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte voordat je uploadt.
- Upload het document opnieuw via je profiel.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Noteer de datum waarop je het document hebt ingediend.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke periode nog geen uitslag hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de actie niet actief op het moment van storten.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- De actie was niet geldig voor jouw stortingsmethode.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
- Kijk of je de actie vóór de storting hebt geactiveerd.
- Controleer of je storting voldoet aan de voorwaarden van de actie.
- Kijk of de actie nog geldig was op het moment van storten.
- Controleer of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
- Kijk of de bonus afzonderlijk van je saldo wordt weergegeven.
- Wacht even en vernieuw de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer je e-mail of je een bevestiging van de bonus hebt ontvangen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de bonus als aparte post staat.
- Als je gratis spins hebt gekregen, controleer of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al zichtbaar is.
- Maak een screenshot van je saldo en de transactie.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de screenshot mee.
- Vraag om een handmatige controle van je bonus.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze controles nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de transactie niet is gekoppeld aan je account.
- De betaling is nog onderweg en wordt nog verwerkt.
- De storting is gedaan met een andere methode dan je dacht.
- De transactie is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- Controleer je bankapp of de afschrijving definitief is.
- Kijk in je transactieoverzicht bij het casino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht even en vernieuw je saldo.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer of je de storting hebt gedaan naar de juiste rekening.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Controleer of je geen limiet hebt bereikt voor stortingen.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de screenshot mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
- Neem ook contact op met je bank als de storting niet aankomt.
- Vraag je bank om een onderzoek naar de transactie.
- Bewaar alle correspondentie over de storting.
- Doe geen nieuwe storting tot het probleem is opgelost.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke periode nog steeds niet op je saldo staat.
Bewaar altijd je inloggegevens op een veilige plek en controleer je profiel voordat je een actie gebruikt. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, verificatie, bonussen en stortingen.
