“Waarom is mijn leovegas bonus niet bijgeschreven?” staat er op je scherm, terwijl je net een storting hebt gedaan en de welkomstbonus of gratis spins nergens ziet. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet bij de storting is ingevuld of dat de storting pas later meetelt.
Welkomstbonus en gratis spins die niet verschijnen
Je ziet je saldo wel stijgen, maar het bonustegoed of de gratis spins blijven uit. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De bonuscode is niet ingevuld in het stortingsscherm.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij LeoVegas gehad.
- De storting is nog niet verwerkt toen je ging kijken.
- De bonus is aan een specifiek spel gebonden en verschijnt pas bij dat spel.
Zo pak je het aan:
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus daar als actief staat vermeld.
- Controleer of je bij de storting de bonuscode hebt ingevuld.
- Vul de code alsnog in bij een nieuwe storting als dat kan.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in bij https://leovegascasino.com.nl/.
- Kijk of de gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Lees welke betaalmethode je gebruikte en of die voor de bonus meetelt.
- Gebruik bij een volgende storting een methode die wel meetelt.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en kijk daarna opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
Klop aan bij de support zodra je storting is verwerkt en de bonus nog steeds niet in je account staat.
Site en spellen die niet laden op je telefoon
Het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden. Meestal ligt dat aan de verbinding of aan de browser op je toestel:
- Een trage of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
- Tijdelijke drukte op de spelserver.
Deze stappen helpen meestal:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Sluit apps op de achtergrond die veel data gebruiken.
- Zet een adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel dat niet laadt in een nieuw tabblad.
- Test of andere spellen wel laden.
- Vermijd een openbaar netwerk dat mogelijk blokkeert.
- Probeer het later opnieuw bij drukte op de server.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Meld het bij de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de support als meerdere spellen op verschillende browsers blijven hangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan vanwege een limiet. Vaak speelt een van deze oorzaken:
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
- Het bedrag past niet bij de limiet van je gekozen methode.
- Er staat nog een openstaande opname in behandeling.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging.
Zo los je het op:
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
- Onthoud dat een verlaging direct ingaat en een verhoging later.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Controleer of er nog een opname openstaat.
- Wacht tot die eerdere aanvraag is afgerond.
- Doe geen nieuwe storting als je limiet bereikt is.
- Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft.
- Neem contact op als je niet weet waar een limiet vandaan komt.
- Vraag de support om uitleg over de limiet op je account.
- Bewaar de melding die je bij de weigering zag.
- Dien de aanvraag opnieuw in als de limiet is verstreken.
- Meld het direct als je denkt dat een limiet onterecht is ingesteld.
Schakel de klantenservice in zodra je zelf geen limiet kunt vinden die de weigering verklaart.
Vastgelopen KYC-controle en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je account blijft beperkt. Deze oorzaken komen veel voor:
- Een foto die onscherp is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is.
- Gegevens die niet overeenkomen met je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een document dat niet in het gevraagde formaat is opgeslagen.
Zo krijg je de controle vlot rond:
- Pak het originele document erbij.
- Leg het op een effen ondergrond met veel licht.
- Maak een scherpe foto van de volledige rand.
- Zorg dat alle tekst leesbaar is.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Upload geen schermafbeelding maar een echte foto.
- Stuur alleen wat gevraagd wordt.
- Lever het gevraagde bewijs van adres apart aan.
- Zorg dat de bestanden niet te groot zijn.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Dien een nieuw document in als er iets is afgekeurd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de support als je document na herhaald uploaden steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan: vul de bonuscode meteen bij je storting in, houd je documenten scherp en up-to-date, en controleer je limieten voordat je een groot bedrag opneemt.
