Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist selv om kortet er gyldig. Det skyldes oftest at beløpet er tastet feil eller at du har nådd en grense for kontoen.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Hos www.biglucky.co.no kan dette skje selv om du har penger på kontoen.
- Du har allerede satt inn så mye som kontoen din tillater for perioden.
- Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste grense for en enkelt transaksjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen din har en egen innskuddsgrense som du selv har satt, og den er nådd.
- Det mangler dokumentasjon på kontoen som må være på plass før uttak.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller komma, og bruk punktum som desimalskilletegn.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder størrelsen på transaksjonen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig med metoden du bruker.
- Bytt til en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Se etter om det ligger en ufullstendig transaksjon som blokkerer nye forsøk, og avbryt den i så fall.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen før du prøver igjen.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt, slik at uttaket ikke stoppes i kontrollen.
- Last opp manglende dokumentasjon hvis kontoen ber om det, og vent på at den blir godkjent.
- Fyll ut eventuelle felter for valuta og land på nytt, og lagre innstillingene.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist transaksjoner uten at du ser hvorfor.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det skjer oftest fordi overføringen er forsinket i systemet eller fordi innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du lukket vinduet før innskuddet ble bekreftet.
- Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Det er en midlertidig feil i forbindelsen mellom banken og casinoet.
- Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i din transaksjonshistorikk.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte da du satte inn, når du kontakter support.
- Skriv ned beløp, tidspunkt og referansenummer før du sender melding.
- Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å se om systemet fungerer.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis det er mulig, og se om det hjelper.
- Kontroller at du ikke har flere faner eller vinduer åpne med casinoet, da det kan forstyrre behandlingen.
- Slå av VPN eller blokkeringer i nettleseren som kan stoppe bekreftelsen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller kvitteringen, slik at support kan se hva som skjedde.
Kontakt support med referansenummeret hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Uttaket står som under behandling og saldoen er reservert, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket må godkjennes manuelt eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.
- Uttaket er satt på vent fordi kontoen mangler dokumentasjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn den du brukte for innskudd.
- Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger, og uttaket er derfor holdt tilbake.
- Det er mange uttak som behandles samtidig, og ditt er i kø.
- Banken din bruker tid på å motta overføringen etter at casinoet har sendt den.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Sjekk at du har lastet opp all dokumentasjon som kontoen krever.
- Bekreft at navnet på casinoet-kontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
- Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
- Vent med å kontakte support til statusen har stått uendret i et døgn.
- Sjekk at du ikke har brukt en metode som krever at du bekrefter uttaket via e-post eller SMS.
- Se om det ligger en melding i innboksen din fra casinoet som ber om noe.
- Prøv å avbryte uttaket og sette det inn igjen med samme metode, hvis det er mulig.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og beløpet før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket har stått som under behandling i mer enn et døgn uten at statusen endrer seg.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Siden henger eller spillene starter ikke når du åpner den i mobilnettleseren. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en gammel versjon av nettleseren eller at cachen er full.
- Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Cachen og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
- Slå av VPN eller blokkering av sporing hvis det er aktivt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet på nytt etter noen minutter hvis bare ett spill ikke laster.
- Sjekk om det er meldinger på siden om vedlikehold før du prøver flere ganger.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter at du har tømt cachen.
Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og skriv beløp uten komma. Da unngår du de fleste avvisninger og forsinkelser.
