Amikor az ivibethu.eu/kifizetes/ oldalon a kifizetés gombra készülsz kattintani, a rendszer gyakran azt írja ki, hogy a kifizetés függőben van, vagy a kért dokumentum hiányzik. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a KYC-ellenőrzés még nem zárult le, és a fiók adatai nem egyeznek a feltöltött igazolásokkal.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A fényképen nem látszik minden sarok, vagy a kép homályos.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a név eltér a regisztrált adatoktól.
- A lakcímigazolás nem a regisztrált címre szól.
- A dokumentum szélén takarás vagy tükröződés van.
- Egyszerre több, egymásnak ellentmondó iratot töltöttek fel.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, melyik dokumentum státusza elutasított.
- Készíts új fényképet sík felületen, természetes fényben, minden sarokkal.
- Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név és születési dátum pontosan egyezik a regisztrációval.
- A lakcímigazolás legyen friss, és a regisztrált címet tartalmazza.
- Töltsd fel a személyazonosságot igazoló iratot és a lakcímigazolást külön-külön.
- Ha a fiókban a régi adat szerepel, előbb frissítsd a profilod, csak utána tölts fel újra.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb kifizetést indítanál.
Ha a feltöltés után is elutasítás jelenik meg, és nem tudod, melyik adat tért el, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégis hibát kap, vagy a fiók zárolt üzenetet jelez.
- Elgépelt e-mail-cím vagy felesleges szóköz a mezőben.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer átmenetileg zárolta a fiókot.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
- A fiók adatai eltérnek a KYC során megadottaktól.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és töröld a szóközöket a végéről.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését, és gépeld be a jelszót.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált címről.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet ugyanabban a böngészőben, ahol a fiókot kezeled.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Új jelszó után jelentkezz be, és ne indíts azonnal kifizetést.
Ha a zárolt üzenet a jelszó-visszaállítás után is megmarad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz nem jelenik meg az egyenlegen, vagy a pörgetések száma nulla.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél, vagy elgépelték.
- A bónusz még aktiválásra vár a fiókban.
- Korábban már igénybe vették az üdvözlő csomagot.
- A 1000 huf minimális befizetés kaszinó feltétele nem teljesült.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, hogy a welcome ajánlat státusza aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz tartozó küszöböt.
- Ha a befizetésnél volt bónuszkód mező, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be.
- Keresd meg az aktiválás gombot a bónusznál, és nyomd meg.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, az ivibet befizetés adataival együtt írd le az esetet az ügyfélszolgálatnak.
Az ivibet kifizetés előtt érdemes tisztázni a bónusz állapotát, mert a függőben lévő ajánlat befolyásolhatja a kifizetés megjelenését. Ha a bónusz a fiókban sem aktiválható, és a befizetés mégis megtörtént, a ivibethu.eu/kifizetes/ ügyfélszolgálata tud segíteni a bónusz kézi hozzárendelésében. Ilyenkor add meg a befizetés azonosítóját és az időpontját.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyő jelenik meg.
- Gyenge vagy instabil mobilnet a játék betöltése közben.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Blokkolt szkript vagy sütikezelés a böngésző beállításaiban.
- Elavult gyorsítótár a korábbi látogatásból.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsolj át mobilnetre vagy stabil Wi-Fi-re, és próbáld újra.
- Engedélyezd a szkripteket és a sütiket az oldal számára.
- Indítsd újra a telefont, majd egy friss lapon nyisd meg a játékot.
- Ha csak egy játék nem töltődik be, próbálj ki egy másikat ugyanabban a böngészőben.
Ha a telefon böngészőjében más oldalak is akadoznak, és a hiba több játéknál is megmarad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Kifizetés függőben marad | KYC-ellenőrzés nincs lezárva | Dokumentumok státusza a fiókban |
| Dokumentum elutasítva | Homályos vagy hiányos fénykép | Az irat minden sarka látszik-e |
| Bejelentkezés sikertelen | Elgépelt e-mail vagy zárolás | A regisztrált e-mail-cím pontos beírása |
| Bónusz nem jelent meg | Hiányzó bónuszkód vagy alacsony befizetés | A befizetés összege és a kód mező |
| Játék nem töltődik be | Elavult böngésző vagy gyorsítótár | Böngészőfrissítés és gyorsítótár törlése |
A táblázat sorai egymástól független hibákat írnak le, ezért érdemes a saját esetedhez tartozó sort kiválasztani. A KYC-ellenőrzés minden kifizetést érint, ezért ezt a legfontosabb először lezárni. A bejelentkezési hibák gyakran csak a mentett jelszó miatt jelentkeznek, és a kézi beírás megoldja őket. A bónuszoknál a befizetés összege és a kód megléte dönt, ezért ezt a befizetés előtt érdemes ellenőrizni. A mobilhibáknál a böngészőfrissítés és a gyorsítótár törlése a leggyorsabb út. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a hiba részleteit írd le az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb hiba megelőzhető azzal, hogy a regisztrált adatokat minden befizetés és kifizetés előtt összeveted a feltöltött dokumentumokkal, és csak egyező adatokkal indítasz tranzakciót.
