Zie je bij het storten of opnemen een melding dat je limiet is bereikt, terwijl je bij je vorige casino gewoon kon storten? Dat komt vaak doordat je persoonlijke limieten nog niet zijn ingesteld of pas zijn verhoogd. Bij inloggen is een veelvoorkomende oorzaak dat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er bij registratie is opgegeven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat je limiet is bereikt of je account nog niet volledig is ingesteld. De oorzaak zit meestal in een van deze punten:
- Je persoonlijke stortingslimiet staat lager dan het bedrag dat je wilt storten.
- Je opnamelimiet is bereikt door een eerdere opname in dezelfde periode.
- Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnames.
- Er loopt nog een controle op je account, waardoor storten of opnemen tijdelijk niet kan.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je storting of opname.
Zo pak je het aan:
- Open je account en kijk bij de limieten welk bedrag er nog beschikbaar is.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag je storting of opname tot het bedrag dat nog binnen de limiet past.
- Wil je je limiet verhogen, dien dan een verzoek in via je account.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na een wachttijd; in de tussentijd geldt de oude limiet.
- Controleer of je account alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Kijk of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Kies zo nodig een andere betaalmethode voor je storting of opname.
- Probeer de handeling opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou goed staat en de melding blijft terugkomen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- Je typt je gebruikersnaam of wachtwoord met een typefout.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- De inlogpagina is verouderd of je browser heeft nog oude gegevens.
- Je gebruikt een andere e-mail dan het adres dat bij je account hoort.
Zo pak je het aan:
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Probeer in te loggen via een nieuw tabblad in je browser.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Heb je je wachtwoord gewijzigd? Gebruik dan de nieuwste versie.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
- Vraag een nieuwe resetlink aan als de vorige is verlopen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
- Kijk in je spam-map als de reset-e-mail niet aankomt.
- Probeer in te loggen op een ander netwerk als je verbinding vermoedt.
Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft en je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Storting afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij https://fair-play.com.nl/ is niet verhoogd. Dat komt vaak door een van deze oorzaken:
- De betaling is nog onderweg en de verwerking is niet afgerond.
- De storting is geregistreerd maar je saldo is nog niet vernieuwd.
- Je gebruikt een betaalmethode die een eigen verwerkingstijd heeft.
- Je account heeft een openstaande controle die de bijschrijving tegenhoudt.
- Je storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
Zo pak je het aan:
- Ververs je saldo en log opnieuw in.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je bank het bedrag als afgeschreven toont.
- Wacht tot de betaalmethode de betaling heeft verwerkt.
- Maak een screenshot van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
- Controleer of je account een openstaande controle heeft.
- Rond die controle af als dat nodig is.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Vraag via de klantenservice na of de storting is geregistreerd.
- Geef daarbij het bedrag, de betaalmethode en het tijdstip door.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving ziet en de storting na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.
Opname blijft te lang in behandeling
Je ziet dat je opname al langer in behandeling is dan je gewend was. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnames.
- De opname wacht op een controle van je gegevens.
- Je opnamelimiet is bereikt en de rest blijft in behandeling.
- De betaalmethode van je opname heeft een eigen verwerkingstijd.
- Je opname is in delen opgesplitst en de eerste delen zijn al verwerkt.
Zo pak je het aan:
- Controleer je transactieoverzicht om te zien of de opname al is verwerkt.
- Kijk of je account alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je opnamelimiet niet is bereikt.
- Wacht tot de betaalmethode de opname heeft verwerkt.
- Kijk of je opname in delen is opgesplitst.
- Noteer de status die je ziet bij je opname.
- Maak een screenshot van die status.
- Vraag via de klantenservice na of je opname in de wachtrij staat.
- Geef daarbij het bedrag en de methode door.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Doe geen nieuwe opname voordat de eerste is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds dezelfde status heeft.
Stel je limieten en gegevens één keer goed in voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
