Klokka er sju om morgenen, og du har akkurat åpnet telefonen for en kort sjekk før du går av bussen. Innloggingsfeltet sier at økten er utløpt eller at passordet ikke godtas, og det vanligste er at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller et gammelt passord.
Det samme skjer på en stille weekendkveld: du trykker på innlogging, men ingenting skjer. Ofte er årsaken at du har flere faner åpne samtidig, eller at du har skrevet inn brukernavnet med stor forbokstav mens systemet forventer små bokstaver.
Verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller en regning, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke kan godtas. Dette skjer nesten alltid fordi dokumentet er uklart, utløpt eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.
- Bildet er tatt på skrå, med gjenskinn eller delvis utenfor rammen.
- Dokumentet er utløpt, eller adressen på regningen stemmer ikke med den du registrerte.
- Navnet på kontoen er skrevet med feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
- Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor til at den lastes opp.
- Åpne profilen din og se etter hvilke dokumenter som fortsatt står som manglende eller avviste.
- Legg telefonen på et bord i godt dagslys og ta et nytt bilde av hele dokumentet, ikke bare hjørnet.
- Sjekk at alle fire kanter er synlige og at ingen tekst er speilvendt eller uskarp.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet, også mellomnavn og bindestreker.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godtatt og hvilket som ikke blir det.
- Dersom du har byttet adresse, last opp en regning som viser den nye adressen og er mindre enn tre måneder gammel.
- Gå gjennom unibetno.com med de samme opplysningene som du bruker i banken, slik at navnet matcher.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
- Unngå å sende inn flere versjoner av samme dokument i løpet av kort tid, fordi det kan skyve saken bakover i køen.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker, slik at du får svaret.
- Rydd opp i kontoen dersom du har flere profiler med samme navn, og bruk bare én.
- Ta kontakt med support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftelsen er mottatt.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, eller når navnet ditt er skrevet feil og ikke kan endres i profilen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men kontoen på casinoet viser fortsatt samme saldo som før. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av mottakeren.
- Innskuddet ble avbrutt i vinduet, men banken har likevel reservert beløpet.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn du tror.
- Kontoen har en begrensning fordi verifiseringen ikke er ferdig.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til den gamle.
- Vent litt og last inn kontosaldoen på nytt i stedet for å trykke innskudd igjen.
- Åpne transaksjonshistorikken hos casinoet og se om innskuddet står som «behandles» eller «fullført».
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du brukte samme kort eller konto som er registrert på spillkontoen.
- Logg ut og inn på nytt, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige data dersom saldoen ser låst ut.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert, fordi du ellers kan få to trekk.
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Finn transaksjonsnummeret i historikken hos casinoet, slik at de to kan sammenlignes.
- Sjekk om verifiseringen er fullført, siden ufullstendig KYC kan holde innskudd tilbake.
- Send support både skjermbildet og transaksjonsnummeret i samme melding.
- Følg med på om reservasjonen i banken forsvinner av seg selv, for da er beløpet ikke trukket.
Kontakt support når innskuddet står som fullført hos casinoet men ikke er synlig på saldoen, eller når beløpet er trukket i banken uten å dukke opp i historikken.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt inn
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres før innskuddet, eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke teller.
- Du glemte å krysse av for bonusen eller skrive inn en bonuskode før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt del av spilltilbudet og ligger et annet sted i kontoen.
- Innskuddet er ikke bekreftet ennå, slik at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og sammenlign med den du brukte.
- Sjekk om du måtte oppgi en kode i innskuddsvinduet, og gjenta i så fall innskuddet på riktig måte.
- Se etter gratisspinnene under spilltilbudet og ikke bare under kontosaldoen.
- Bekreft at innskuddet er fullført og ikke bare reservert.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert bonusstatus.
- Dersom du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet i det hele tatt gjelder for deg.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Send support en melding med brukernavn, tidspunkt for innskuddet og skjermbildet.
Kontakt support når bonusen står som aktiv men ikke er synlig i saldoen, eller når du mener at du oppfylte vilkårene ved registreringen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som «ventende» og kommer ikke videre. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket går til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Det er flere uttak i kø, og de behandles etter tur.
- Uttaket er sendt tilbake fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som ventende, behandlet eller avvist.
- Sjekk verifiseringsstatusen i profilen, siden ufullstendig KYC stopper uttak.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillkontoen.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig, uten mellomrom eller feil siffer.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første venter.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuell bonusstatus.
- Send support en kort melding med brukernavn og referanse til uttaket.
- Følg med på innboksen, siden support kan be om ett ekstra dokument.
- Svar raskt på eventuelle spørsmål, slik at saken ikke blir liggende.
- Først når statusen er bekreftet behandlet, kan du forvente at beløpet beveger seg videre.
Kontakt support når uttaket står som ventende selv om verifiseringen er fullført, eller når statusen er avvist uten at du får en forklaring.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Login godtas ikke | Gammel økt eller feil passord | Logg ut i alle faner og skriv passordet på nytt |
| Verifisering avvist | Uklart eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av hele dokumentet i dagslys |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sammenlign bankreservasjon med transaksjonshistorikken |
| Bonus ikke lagt inn | Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet | Se bonusoversikten og vilkårene for innskuddsmetoden |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår gjenstår | Sjekk profilstatus og aktiv bonus |
De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i banken med det som står i historikken på kontoen. Ta skjermbilde før du gjør endringer, slik at du har dokumentasjonen klar. Skriv ned tidspunktet for innskuddet eller uttaket, siden support trenger det for å finne transaksjonen. Bruk samme navn og samme konto hele veien, fra registrering til uttak. Da unngår du at identitet, innskudd og bonus peker i ulike retninger. En rask gjennomgang av profilen før du setter inn penger sparer deg for de fleste rundene med support.
Før du setter i gang med spill, bruk noen minutter på å fullføre verifiseringen og sjekke at navn, adresse og kontoopplysninger stemmer overalt.
