Μια λανθασμένη ενέργεια στο τελευταίο παιχνίδι, όπως ένα διπλό κλικ σε κουμπί κατάθεσης, μπορεί να αφήσει το ποσό σε εκκρεμότητα και να εμφανιστεί διαφορετικό υπόλοιπο. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και καζίνο.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο Slotspalace παραμένει ίδιο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Ο παίκτης έκανε κατάθεση ενώ το προφίλ δεν είχε επιβεβαιωμένα στοιχεία.
- Υπάρχει διπλή καταχώρηση λόγω επανάληψης της ενέργειας.
- Το σύστημα του καζίνο αντιμετωπίζει προσωρινή καθυστέρηση ενημέρωσης.
- Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για να δείτε αν η χρέωση είναι οριστική ή εκκρεμής.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Επιστρέψτε στο Slotspalace και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό και το νόμισμα αντιστοιχούν σε αυτά που στείλατε.
- Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγα λεπτά.
- Αν έχετε κάνει διπλή κατάθεση, σημειώστε και τα δύο αναγνωριστικά.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργή εκκρεμή κατάθεση στο προφίλ σας.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η χρέωση είναι οριστική και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από αρκετές ώρες.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν έχει πιστωθεί στο Slotspalace.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
- Ο περιηγητής έχει αποθηκευμένα παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Το δίκτυο ή η συσκευή μπλοκάρει τη σύνδεση.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει Caps Lock και πληκτρολογήστε ξανά τα στοιχεία.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να επιβεβαιώσετε τους χαρακτήρες.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από έναν άλλο περιηγητή στον υπολογιστή σας.
- Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό αποκλεισμό από το δίκτυο ή το λογισμικό ασφαλείας.
- Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης του Slotspalace και δείτε αν υπάρχει μήνυμα για κλείδωμα.
- Αν το κλείδωμα οφείλεται σε αποτυχημένες προσπάθειες, περιμένετε και δοκιμάστε ξανά αργότερα.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν την έχετε διαθέσιμη.
- Αποφύγετε να δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς διαδοχικά, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Αν έχετε ξεχάσει τα στοιχεία σας, ακολουθήστε τη διαδικασία ανάκτησης που εμφανίζεται στη σελίδα σύνδεσης.
Η σύνδεση στο slotspalace.org.gr γίνεται με τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει, οπότε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τα σωστά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από ό,τι περιμένατε ή αν δεν μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό σας.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει κενή σελίδα, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδι που δεν ξεκινά στον περιηγητή του κινητού.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή ή του λειτουργικού συστήματος.
- Υπερφόρτωση της μνήμης από πολλές ανοιχτές καρτέλες.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστεί άκυρα.
- Περιορισμοί από το δίκτυο του παρόχου κινητής.
- Ελέγξτε τη σύνδεση δεδομένων ή Wi-Fi και δοκιμάστε ξανά.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
- Ανανεώστε τη σελίδα του Slotspalace με παρατεταμένο πάτημα.
- Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε τον ιστότοπο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Επιλέξτε άλλον περιηγητή αν το πρόβλημα παραμένει.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν εφαρμογές που μπλοκάρουν διαφημίσεις.
- Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι αργότερα, όταν η σύνδεση είναι πιο σταθερή.
- Αν το παιχνίδι φορτώνει μόνο στο κινητό δίκτυο, ελέγξτε τις ρυθμίσεις δεδομένων του παρόχου σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο ιστότοπος δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή και σε κανένα δίκτυο.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή ότι απορρίφθηκαν χωρίς σαφή λόγο.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
- Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
- Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.
- Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις ή σκιές.
- Η επαλήθευση εκκρεμεί λόγω όγκου αιτημάτων.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ σας.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι σφραγίδες.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται από τη φόρμα.
- Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στην εικόνα.
- Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει και τις δύο όψεις του εγγράφου, αν απαιτείται.
- Περιμένετε χωρίς να στέλνετε επαναλαμβανόμενα αιτήματα.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε το μήνυμα και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
- Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε για αναφορά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή αν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα.
Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και τα έγγραφά σας σε καθαρή φωτογραφία, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.
