Registrering og verifisering hos Comeon – slik unngår du feil

Det mange ikke legger merke til før de registrerer seg, er at Comeon krever at identiteten din er bekreftet før du kan ta ut gevinster. Den vanligste feilen nye spillere gjør, er å oppgi et navn som ikke stemmer nøyaktig med bank-ID-en, for eksempel et kallenavn eller en forkortet mellomnavn. Det fører til at kontoen låses i verifiseringen, og du må sende inn dokumentasjon på nytt.

Lisens og beskyttelse av spillere

Comeon opererer med en lisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å føre kontroll med spilltilbudet. Lisensen betyr at spillselskapet må følge regler for hvordan spillere blir behandlet, og at det finnes en klageinstans utenfor selskapet. For deg som spiller betyr det at vilkårene ikke kan endres fritt mens en sak pågår. Du kan derfor be om en skriftlig begrunnelse dersom du er uenig i en avgjørelse. comeon-no.eu.com har plikt til å opplyse om hvilken lisens som gjelder, og den informasjonen skal være lett å finne på nettstedet.

All kommunikasjon mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert med SSL. Krypteringen beskytter passord, kortopplysninger og personlige data mot å bli lest av uvedkommende. Du kan selv se at forbindelsen er sikker ved at adresselinjen viser en hengelås. En advarsel om manglende sertifikat skal alltid tas alvorlig, og du bør da ikke legge inn opplysninger.

KYC er prosessen der spillselskapet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Den er lovpålagt og skal hindre hvitvasking og spill av mindreårige. For deg innebærer KYC at du må sende inn kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Godkjennelsen skjer manuelt, og du får beskjed når den er fullført.

Personopplysningene dine skal bare brukes til å oppfylle kravene i lisensen og til å drive kontoen din. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Dersom du mener at noe er feil, kan du kreve at det rettes. Sletter du kontoen, skal opplysningene likevel oppbevares så lenge loven krever det.

Ansvarlig spill skal være en del av tilbudet, ikke noe du må be om. Du kan sette egne grenser for hvor mye du vil spille for, og grensen skal gjelde umiddelbart. Endrer du grensen til et lavere beløp, skal den nye grensen tre i kraft med en gang. Øker du den, kan endringen først gjelde etter en viss tid, slik at du ikke kan angre i affekt.

Har du mistanke om at noen har fått tilgang til kontoen din, skal du kontakte kundestøtten med en gang. De kan sperre kontoen midlertidig mens saken undersøkes. Bytt passord og sjekk at e-postkontoen din ikke er kompromittert. Kundestøtten skal kunne forklare hva som har skjedd og hvilke steg som følger videre.

Forberedelser før du registrerer deg

Ta frem dokumentene og opplysningene du trenger på forhånd, så går registreringen raskere og uten avbrudd.

• Gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort, må være tilgjengelig. Legitimasjonen må vise fullt navn og fødselsdato. Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
• Bank-ID eller annen elektronisk identifisering trengs for å bekrefte identiteten din. Den må være aktivert og knyttet til ditt eget fødselsnummer. Har du mistet tilgangen, må du ordne ny før du starter.
• En e-postadresse du har kontroll over, skal brukes. Bruk en adresse du sjekker jevnlig, og som ikke deles med andre. Adressen bør være den samme som du bruker til annen viktig post.
• Mobilnummeret ditt må være aktivt og kunne motta SMS. Nummeret brukes til å bekrefte at det er du som logger inn. Utenlandske numre kan skape problemer, så bruk et norsk nummer om du har.
• Navn og adresse må skrives nøyaktig slik det står i Folkeregisteret. Mellomnavn og bindestreker skal tas med. Skriv ikke kallenavn eller forkortelser.
• En betalingsmetode i ditt eget navn må være klar. Metoden skal kunne brukes til både innskudd og uttak. Kontoen i banken eller hos betalingsleverandøren må ikke være sperret.
• Du bør vite hvilke grenser du vil sette for spillingen din. Bestem beløpet før du begynner, ikke etter at du har spilt. Skriv gjerne ned grensen din og hold deg til den.

Når du har dokumentene klare, reduseres risikoen for at noe går galt underveis. Mange opplever at verifiseringen stopper fordi navnet er skrevet annerledes enn i banken. Det er en av de vanligste grunnene til at kontoen blir stående i bero. Ved å sammenligne opplysningene dine med legitimasjonen på forhånd, unngår du denne fellen. Husk at adressen også må stemme, ikke bare navnet. Dersom du nylig har flyttet, bør du oppdatere adressen i Folkeregisteret først. Har du byttet etternavn, må du bruke det nye navnet. Pass på at e-postadressen er skrevet riktig, uten skrivefeil. En feil i e-postadressen kan føre til at du ikke får bekreftelseslenken, og da stopper hele registreringen.

Slik åpner du en spillkonto

Følg stegene nedenfor i rekkefølge, og les hvert punkt før du går videre til neste.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Sjekk at adressen er riktig skrevet, og at det er en hengelås i adresselinjen. Trykk på knappen for å opprette konto.
2. Fyll inn e-postadresse og velg et sterkt passord. Passordet bør være langt og ikke brukt på andre tjenester. Bruk gjerne en passordkasse for å huske det.
3. Oppgi fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i Folkeregisteret. Kontroller at mellomnavn og bindestreker er med. Feil her er den vanligste årsaken til forsinket verifisering.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du får tilsendt. Lenken kan havne i søppelpostfilteret, så sjekk der om den ikke dukker opp. Åpne lenken i samme nettleser som du startet registreringen i.
5. Velg valuta og sett eventuelle spillgrenser med en gang. Grensene gjelder fra da av, og du kan senere stramme dem inn. Å utsette dette er en vanlig feil blant nye spillere.
6. Gå til verifiseringen og last opp legitimasjonen din. Dokumentet må være tydelig, i farge og uten reflekser. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
7. Bekreft identiteten med Bank-ID dersom du blir bedt om det. Følg instruksjonene fra banken din, og ikke lukk vinduet før bekreftelsen er ferdig. Etterpå får du beskjed om at kontoen er klar til bruk.

Når kontoen er opprettet, bør du logge inn og se over opplysningene dine med en gang. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene du lastet opp. Feil oppdages lettere før du gjør ditt første innskudd. Er noe feil, kan du rette det opp selv i profilen, eller kontakte kundestøtten for hjelp. Husk at du ikke kan ta ut penger før verifiseringen er fullført og godkjent. Derfor bør du laste opp dokumentene allerede ved registreringen, ikke vente til du vil ta ut. Legg merke til at kontoen er personlig, og at du ikke kan la andre bruke den. Dersom du åpner flere kontoer, vil de bli stengt, og du kan miste retten til å spille. Til slutt bør du aktivere sikkerhetsinnstillingene som tilbys, slik at kontoen er beskyttet mot uautorisert tilgang.

Bonuser og kampanjer

Velkomsttilbudet aktiveres ved å gjøre et innskudd etter at kontoen er verifisert, men det er noen vilkår du må kjenne til.

• Velkomstbonusen er vanligvis forbeholdt nye spillere som ikke har hatt konto tidligere. Har du hatt konto før, kan du ikke få tilbudet på nytt. Det gjelder selv om du har slettet den gamle kontoen.
• Innskuddet må være gjort etter at du har bekreftet e-postadressen og fullført verifiseringen. Setter du inn penger først, kan du gå glipp av tilbudet. Les derfor gjennom stegene før du setter inn.
• Du må krysse av for at du vil motta bonusen, eller oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet. Uten dette blir innskuddet registrert uten bonus. Sjekk at koden er skrevet riktig, uten mellomrom.
• Innsatskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra den. Spill som ikke teller fullt ut, reduserer hvor raskt du oppfyller kravet. Sjekk hvilke spill som bidrar, før du begynner.
• Noen spill bidrar ikke i det hele tatt til innsatskravet. Spiller du bare disse, vil bonusen aldri bli omsatt. Velg derfor spill som teller, og les hvilke regler som gjelder for dem.
• Bonusen kan utløpe etter en bestemt periode, og da forsvinner den automatisk. Du bør derfor planlegge spillingen innenfor den perioden som gjelder. Ubrukt bonus kan ikke gjenopprettes etter utløp.
• Du kan ikke ta ut bonusen før innsatskravet er oppfylt. Ønsker du å ta ut penger før det, kan bonusen bli annullert. Da mister du også gevinster du har vunnet med bonusen.

Comeon bonusen består ofte av både en innskuddsbonus og gratisspinn, og de to delene har hver sine vilkår. Gratisspinnene er vanligvis knyttet til bestemte spill, og gevinstene fra dem kan ha egne omsetningskrav. Det er viktig å skille mellom hva som er bonuspenger og hva som er rene kontanter. Kontanter kan du ta ut uten omsetningskrav, mens bonuspenger er bundet til innsatskravet. Mange spillere tror at hele saldoen er fri, og blir overrasket når de prøver å ta ut. Derfor bør du sjekke hvilken del av saldoen som er bonus, før du ber om uttak. Har du flere aktive bonuser samtidig, kan reglene bli vanskeligere å holde styr på. Hvis du er i tvil, er det bedre å fullføre én bonus før du aktiverer en ny. Når innsatskravet er oppfylt, konverteres bonusen til kontanter, og du kan ta dem ut. Frem til da bør du ikke gjøre uttak, fordi det kan føre til at bonusen blir annullert.

Betalingsmetoder i casinoet

Tabellen nedenfor viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak med de vanligste betalingsmåtene.

Innskudd blir vanligvis registrert med en gang, men beløpet må være innenfor grensene som gjelder for metoden. Uttak går gjennom en kontroll der kontoen din må være fullt verifisert. Metoden du bruker for uttak, bør som regel være den samme som du brukte for innskudd. Dersom du har brukt flere metoder, kan du bli bedt om å velge én for uttaket. Eventuelle gevinster utbetales til den metoden du har valgt, og ikke til en annen konto. Du bør derfor sjekke at betalingsmiddelet du bruker, er gyldig og i ditt navn før du ber om uttak.

Når noe går galt

Får du ikke bekreftelseslenken på e-post, kan den ha havnet i søppelposten. Sjekk også at adressen er skrevet riktig i profilen din. Prøv å be om en ny lenke før du kontakter kundestøtten. Har du skrevet feil adresse, må du kontakte kundestøtten for å få den endret.

Stopper verifiseringen, er årsaken ofte at navnet ikke stemmer med legitimasjonen. Last opp et nytt bilde der alle detaljer er tydelige. Sørg for at dokumentet ikke er utløpt, og at bildet er i farge. Kundestøtten kan fortelle deg nøyaktig hva som mangler, uten at du trenger å gjette.

Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det via e-postadressen din. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord med en gang. Pass på at det nye passordet ikke er det samme som før. Kommer ikke e-posten, sjekk søppelposten og vent litt før du prøver igjen.

Får du ikke gjennomført et innskudd, sjekk at betalingsmetoden er godkjent for spill. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner, og da må du bruke en annen metode. Kontroller også at beløpet er innenfor grensene som gjelder. Er problemet vedvarende, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilken metode du brukte.

Når et uttak blir forsinket, skyldes det ofte at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk profilen din og last opp dokumentene som mangler. Uttaket blir behandlet først når alle kravene er oppfylt. Kontakt kundestøtten dersom du har ventet lenge etter at verifiseringen er godkjent.

Mistenker du at kontoen er brukt av noen andre, bytt passord umiddelbart. Meld fra til kundestøtten slik at de kan sperre kontoen midlertidig. Sjekk også om e-postkontoen din er blitt kompromittert. Deretter bør du gå gjennom innstillingene for sikkerhet og oppdatere dem.

Spilling i nettleseren på mobilen

Comeon casino mobile er nettstedet slik det vises i nettleseren på telefonen din, uten egen app. Du logger inn med samme konto og passord som på datamaskinen. Grensene du har satt, gjelder også når du spiller på mobilen. Pass derfor på at du ikke omgår dem ved å bytte enhet.

Skjermen er mindre, og det er lett å trykke feil når du skal bekrefte et innskudd eller et uttak. Sjekk beløpet og mottakeren før du godkjenner. Bruk nettleserens zoom-funksjon dersom knappene er vanskelige å treffe. Lukk andre faner for å frigjøre minne og få jevnere spilling.

Hold nettleseren oppdatert, og bruk en sikker tilkobling når du logger inn. Unngå å logge inn på offentlige nettverk der andre kan se trafikken. Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på en telefon du deler med andre. Aktiver skjermlås for å hindre at andre åpner nettleseren din.

Logg inn, kontroller at profilen er fullstendig, og sett spillgrensene før du setter inn penger. Ta deg tid til å lese gjennom bonusvilkårene du planlegger å bruke. Bestem på forhånd hvor mye du vil spille for, og stopp når grensen er nådd. Da er sjansen større for at spillingen forblir underholdning og ikke blir en belastning.