Problemen met 711-casinonl.nl: inloggen, storten en verificatie

Veel spelers denken dat een geblokkeerd account altijd aan het casino ligt, maar dan zien ze op het scherm alleen een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account vergrendeld is. De meest voorkomende oorzaak is een reeks mislukte inlogpogingen, vaak door een oud wachtwoord of een automatisch ingevulde gebruikersnaam.

Inloggen 711 casino mislukt of account vergrendeld

Na enkele mislukte pogingen verschijnt een melding dat het wachtwoord niet klopt of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude combinatie wordt nog gebruikt.
• De browser vult automatisch een verkeerde gebruikersnaam of een oud wachtwoord in.
• De e-mailinbox zit vol of de bevestigingsmail staat in de spammap.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot ging.
• De verbinding valt weg tijdens het inloggen, waardoor de poging niet goed wordt afgerond.

1. Typ het adres van 711-casinonl.nl rechtstreeks in de adresbalk in plaats van via een bladwijzer.
2. Schakel de automatische aanvulling van wachtwoorden in je browser tijdelijk uit.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en spaties.
4. Controleer of het toetsenbord op je telefoon geen hoofdletter of extra spatie toevoegt.
5. Kijk in je e-mail, ook in de spammap, of er een bericht over je account staat.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je de huidige combinatie niet meer weet.
7. Stel een nieuw wachtwoord in en kies er een dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in via een normaal browservenster zonder extensies.
9. Probeer het eerst op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
10. Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
11. Wacht even als het account vergrendeld is en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
12. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die bij een melding aan de klantenservice kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als het account vergrendeld blijft.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm soms leeg, draait een laadronde eindeloos door of valt een spel halverwege terug naar het menu.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een oud tabblad van casino 711 online staat nog open en gebruikt geheugen.
• De browser is verouderd of een extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft weinig vrije ruimte of de energiebesparing knijpt de browser af.
• Er stond nog een ander spel open dat niet goed is afgesloten.

1. Sluit alle tabbladen van 711-casinonl.nl en open de site daarna opnieuw in je mobiele browser.
2. Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Zet wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit voor deze site.
6. Maak vrije opslagruimte op je telefoon vrij door oude bestanden te verwijderen.
7. Zet de energiebesparing uit voor je browser.
8. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
9. Open één spel tegelijk en sluit het netjes af voordat je een ander spel start.
10. Zet je scherm niet op de laagste helderheid als het beeld daardoor niet goed weergeeft.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
12. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.

Meld het bij de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken, of als de site op geen enkele verbinding opent.

Storting is van de bank af maar staat niet op de balans

Het bedrag is van je rekening afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je eigen spelersaccount.
• Een eerdere storting werd geweigerd en de nieuwe betaling loopt via een andere route.
• De transactie staat op een andere betaalmethode dan je meestal gebruikt.
• De pagina werd gesloten voordat de bevestiging binnen was.

1. Ververs je saldo en wacht kort voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Zoek de bevestiging van de storting in je e-mail of in je transactieoverzicht.
4. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet zichtbaar is.
5. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Vraag bij je bank na of de betaling is verwerkt of nog in behandeling is.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
10. Geef je gebruikersnaam door, niet je wachtwoord.
11. Volg het antwoord van de klantenservice en stort pas daarna opnieuw als dat nodig is.
12. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat.

Neem meteen contact op met de klantenservice als het bedrag na het doorlopen van deze stappen nog niet op je balans staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel ingediend.
• Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.

1. Leg het document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een foto met je telefoon in plaats van een schermafbeelding te sturen.
3. Controleer of alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
6. Pas je profielnaam aan als daar een typefout in staat.
7. Dien alleen originele documenten in, zonder markeringen of bewerkingen.
8. Stuur één document tegelijk en wacht op de beoordeling voordat je een volgend document uploadt.
9. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor een bericht over de afkeuring.
10. Lees in dat bericht welke eis niet is gehaald en herstel precies dat punt.
11. Upload het document opnieuw met dezelfde gegevens als in je profiel.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Gebruik voor inloggen, storten en verificatie steeds dezelfde gegevens als in je profiel; de meeste problemen ontstaan door een verschil tussen wat je invult en wat er al bekend is.