Epicbet problemer: spill som ikke laster, uttak og verifisering

Du trykket på et spill, men skjermen ble stående på en lasteskjerm eller en feilmelding dukket opp. Det skyldes ofte at nettleseren har bufret en gammel versjon av siden, eller at mobilnettet har falt ut.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller en feilmelding når spillet skal åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren har bufret en gammel versjon av siden
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata
• Öppne faner eller mange spill i bakgrunnen bruker minne
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Slett bufret data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettet.
5. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
7. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og prøv igjen.
8. Åpne spillet i en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig informasjon.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som “ventende” eller “under behandling” uten at statusen endres.

• Verifisering av kontoen er ikke fullført
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn spilleren selv
• Bonusvilkår er knyttet til saldoen som skal tas ut
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre
• Manglende dokumentasjon på betalingsmiddelet

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk at uttaket er registrert med riktig navn og kontonummer.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og vent på svar på den første.
5. Last opp bilde av betalingsmiddelet hvis det er bedt om.
6. Bekreft identiteten din på nytt hvis kontoen er ny eller endret.
7. Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort i helgen, da behandlingen kan gå tregere.
8. Se etter e-post fra support i innboksen og i søppelposten.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og datoen for forespørselen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler fra dem.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen er “under behandling” i lang tid, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
4. Last opp hele dokumentet, inkludert baksiden der det er aktuelt.
5. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut skjemaet.
6. Hvis du spiller poker eller kasino hos Epicbet, må du sjekke at kontoen din er registrert med riktig identitet før du ber om uttak. epicbet.co.no/
7. Last opp et nytt bilde av betalingsmiddelet hvis det er bedt om.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver på nytt.
9. Send en melding til support med en kort forklaring på hva som er lastet opp.
10. Følg med på e-post for eventuelle nye instruksjoner.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon
• Dagens eller ukens samlede grense er nådd
• Spilleren har satt en personlig innskuddsgrense
• Betalingsmiddelet har egne begrensninger
• Kontoen er ny og har lavere midlertidige grenser

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en egen grense.
2. Sjekk om beløpet overstiger grensen for én transaksjon.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag eller uke hvis den samlede grensen er nådd.
5. Bruk et annet betalingsmiddel som er registrert på deg.
6. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du ønsker det.
7. Kontroller at du ikke har flere ufullstendige transaksjoner som blokkerer.
8. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
9. Noter feilmeldingen du får, med beløp og valuta.
10. Prøv en mindre transaksjon for å bekrefte at grensen er årsaken.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført en transaksjon innenfor grensene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å oppdatere nettleseren og sjekke kontostatusen. Hvis du spiller kasino hos Epicbet, kan det være lurt å bruke en nettleser uten utvidelser. Gratisrunder fra Epicbet free spins krever at kontoen er verifisert før gevinsten kan tas ut. For Epicbet poker gjelder egne vilkår for uttak, og de bør sjekkes på kontosiden. Husk at mobilspilling skjer i telefonens nettleser, og at gamle faner kan forstyrre. En enkel omstart av telefonen løser overraskende mange lastproblemer.

For å unngå de vanligste problemene: hold nettleseren oppdatert, fullfør verifiseringen før du ber om uttak, og sjekk innstillingene for ansvarlig spill før du setter inn penger.