Du har akkurat åpnet nettleseren på mobilen for å ta en rask runde før jobb, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det samme skjer på en sen kveld hjemme, og den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gamle data eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
Innlogging som ikke går gjennom og konto som låses
Du taster passordet, men skjermen viser at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig stengt. Feilen kommer ofte av tastefeil, utdatert passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med en annen variant enn den du registrerte.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og økten er utløpt.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til innboksen.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på CasinoFriday før.
- Logg ut av alle andre økter på enheten før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en pause.
- Slå av autoutfylling i nettleseren hvis det fortsatt fyller inn gamle opplysninger.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har byttet passord, og du kan vise til CasinoFriday bonus.
Ta kontakt med support med en gang hvis kontoen forblir låst selv etter at du har fulgt stegene over.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarig lasteskjerm eller et spill som stopper midt i en runde på mobilen. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater siden med en hard oppfriskning i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og du kan vise til CasinoFriday-appen som du åpner i mobilnettleseren.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
KYC som stopper og dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dårlig lys, beskjæring eller utløpt dokument er typiske årsaker.
- Bildet er uskarpt eller har blender fra lys.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten direkte lys på dokumentet.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bekreft at navn og adresse stemmer med det du har oppgitt på kontoen.
- Last opp i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen for å se om noe mangler.
- Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe er feil.
- Kontakt support hvis samme dokument avvises to ganger uten tydelig grunn.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får noen avklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men CasinoFriday-saldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen fortsatt behandles, eller fordi beløpet ble sendt til feil konto.
- Overføringen er fortsatt til behandling mellom bankene.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du bruker på CasinoFriday.
- Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Beløpet ble sendt før du bekreftet en kampanje eller et vilkår.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en melding i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du brukte riktig konto i banken.
- Undersøk om du brukte en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
- Send support en beskrivelse av beløpet og når det ble sendt.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har sjekket på nytt.
Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke er reservert.
Bruk alltid samme nettleser og samme enhet når du logger inn og gjør innskudd, og hold passord og dokumenter oppdatert – da unngår du de fleste av disse problemene.
