Hai appena inviato un modulo di deposito e vedi ancora il pulsante di conferma attivo, oppure lo schermo di una slot è fermo al caricamento. Nella maggior parte dei casi la causa è un controllo di sicurezza o un dato inserito in modo diverso da quello registrato.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto
Dopo aver inviato la richiesta, compare un avviso che parla di limiti superati e l’importo non viene addebitato. I limiti di deposito e prelievo dipendono dal profilo del giocatore e dal metodo scelto.
- Hai superato il massimo consentito per la tua fascia di conto.
- Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati per i prelievi.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- Il conto non è ancora completamente verificato.
- Hai richiesto un prelievo mentre un deposito è ancora in elaborazione.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla l’importo massimo indicato per il tuo profilo.
- Riduci la somma richiesta e invia di nuovo l’operazione.
- Assicurati che il metodo scelto sia lo stesso usato per i depositi.
- Controlla che il nome sul conto di pagamento sia identico a quello del profilo.
- Completa la verifica dell’identità se il sistema la richiede.
- Attendi che eventuali depositi in sospeso siano accreditati prima di prelevare.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
- Se usi una carta, verifica che non sia scaduta o bloccata per acquisti online.
- Riprova dopo aver aggiornato i dati del conto di pagamento.
- Controlla che non ci siano limiti automatici attivi sul tuo profilo.
- Se l’avviso compare ancora, contatta l’assistenza indicando l’importo e il metodo usato.
Se hai già ridotto l’importo e verificato i dati, ma il sistema rifiuta ancora, rivolgiti al supporto con una schermata dell’errore.
Il sito e i giochi non si caricano sul telefono
Lo schermo resta bianco o la slot si blocca a metà caricamento dal browser del telefono. Spesso il problema è la connessione o una versione della pagina non aggiornata.
- La rete mobile è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser contiene dati vecchi.
- Hai aperto più schede con lo stesso gioco.
- Il browser non è aggiornato.
- Un blocco temporaneo del fornitore del gioco.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Apri una nuova scheda e digita l’indirizzo del sito.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri solo quella del gioco.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari per il sito.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Se hai l’app, disinstallala e usa il browser del telefono per giocare.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Accedi a casino Novibet e apri la sezione delle scommesse per verificare se il problema riguarda solo un gioco.
- Se il caricamento fallisce su più giochi e su reti diverse, contatta l’assistenza indicando modello del telefono e browser usato.
Per le scommesse, controlla che l’account sia attivo e che la sessione non sia scaduta.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci la password e il sistema risponde che l’account è temporaneamente bloccato. Di solito è il risultato di più tentativi errati consecutivi o di un codice di verifica non ricevuto.
- Hai sbagliato la password più volte.
- Il codice di verifica non è arrivato per un numero errato.
- La sessione è scaduta su un altro dispositivo.
- Il browser ha salvato una password vecchia.
- L’account è sospeso per una verifica di sicurezza.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Controlla che maiuscole e minuscole corrispondano a quelle registrate.
- Elimina la password salvata dal browser e inseriscila manualmente.
- Usa la funzione di recupero password se disponibile.
- Controlla che il numero di telefono associato sia corretto.
- Richiedi un nuovo codice di verifica e attendi che arrivi.
- Disattiva la VPN se la stai usando.
- Prova ad accedere da un altro browser o dal browser di un altro telefono.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Se il blocco resta, annota il messaggio esatto che vedi.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver completato questi passaggi, allegando lo screenshot.
Se il blocco non si sblocca dopo il recupero password, l’assistenza può verificare lo stato del profilo.
Deposito addebitato ma non visibile nel saldo
La banca mostra l’uscita ma il saldo del conto di gioco è ancora invariato. Nella maggior parte dei casi il denaro è in transito o la richiesta è rimasta in sospeso.
- La transazione è ancora in elaborazione da parte della banca.
- Hai inviato due richieste per lo stesso importo.
- Il metodo di pagamento ha rifiutato la transazione dopo l’addebito.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con il profilo.
- La verifica del conto non è completa.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato del deposito.
- Verifica se compare come in sospeso o rifiutato.
- Controlla l’estratto conto della banca per la data esatta dell’addebito.
- Attendi che la transazione si completi prima di inviare una nuova richiesta.
- Non ripetere il deposito per lo stesso importo.
- Controlla che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per l’accredito.
- Assicurati che il nome sul conto di pagamento sia identico a quello del profilo.
- Completa la verifica dell’identità se richiesta.
- Se il deposito risulta rifiutato, richiedi l’accredito tramite il supporto.
- Annota l’ID della transazione e la data dell’addebito.
- Contatta l’assistenza se dopo l’elaborazione il saldo non è stato aggiornato, allegando la ricevuta.
Se la banca conferma l’addebito e il saldo resta invariato, l’assistenza può avviare una verifica con il fornitore del pagamento.
Per ridurre questi problemi, usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi e completa la verifica del profilo prima di inviare la prima richiesta.
