Du trykker på kampanjeknappen eller fullfører innloggingen, og skjermen svarer med en tom bonusside eller en feilmelding om at kontoen ikke kan brukes. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller kampanjen ikke er oppfylt ennå, og at systemet derfor stopper deg før neste steg.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Du ser en bekreftelse på at tilbudet er aktivert, men saldoen og spillelisten endrer seg ikke, og kampanjen vises fortsatt som ubrukt. Slik finner du årsaken.
- Kampanjekoden er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
- Du har allerede brukt den samme koden tidligere på kontoen.
- Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et fullført identitetstrinn.
- En innskuddsbonus venter på at du setter inn penger, mens free spins krever at du åpner det riktige spillet.
- Du har åpnet spillet i en annen fane enn den kampanjen ble aktivert i.
- Logg ut og inn igjen, slik at kampanjestatusen lastes på nytt.
- Åpne kampanjesiden og sammenlign koden tegn for tegn med den du skrev inn.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Se om kampanjen fortsatt står som aktiv og ikke som brukt.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
- Fullfør identitetstrinnet hvis profilen viser at det gjenstår.
- Åpne spillet som free spins gjelder, fra kampanjesiden i stedet for fra spillelisten.
- Ta et skjermbilde av kampanjebekreftelsen og av saldoen, med klokkeslett synlig.
Kontakt support når koden er riktig skrevet, kontoen er bekreftet og tilbudet fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet og får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med Caps Lock på.
- Feil e-postadresse er brukt, for eksempel en gammel adresse.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- To-trinnsbekreftelse er slått på, og koden er ikke skrevet inn i tide.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk tastaturspråk og at Caps Lock er av.
- Prøv e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en nyere adresse.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken i e-posten du mottar.
- Se i søppelpost og spam etter tilbakestillings-e-posten.
- Vent til låsen slipper av seg selv før du prøver igjen, og ikke gjenta forsøk i mellomtiden.
- Åpne nettstedet i et privat vindu i mobilnettleseren for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at to-trinnsbekreftelse-koden skrives inn før den utløper.
- Bruk samme enhet som du pleier, slik at sikkerhetssjekken kjenner igjen økten.
Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir en e-post, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren.
Uttak som blir liggende i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og beløpet er ikke synlig på kontoen du sendte det til. Her er hva som vanligvis holder det tilbake.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Innskuddet som finansierer uttaket er ikke ferdig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er sendt til en mottakerkonto som ikke står i navnet ditt.
- Flere uttak er sendt etter hverandre, og det første må behandles før det neste.
- Åpne profilen og se hvilke identitetstrinn som fortsatt står åpne.
- Last opp dokumentene som mangler, i tydelig og lesbar kvalitet.
- Sjekk om en bonus er aktiv og om det gjenstår vilkår før uttak kan skje.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
- Logg inn på https://gamdom1.co.no og se statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Ta vare på referansenummeret som vises på uttaksforespørselen.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
Kontakt support når identitetstrinnene er fullført, ingen bonus er aktiv og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Inn- eller utbetaling som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Grensene gjelder både kontoen og betalingsløsningen du bruker.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din kontoprofil.
- Du har nådd en døgn- eller ukesgrense for innskudd eller uttak.
- Betalingsløsningen har egne grenser som er lavere enn kontoens.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Flere transaksjoner er sendt samme dag og summerer seg over grensen.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du har sendt flere transaksjoner samme dag som til sammen treffer taket.
- Bruk en annen betalingsløsning hvis løsningen du valgte har en lavere grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis profilen viser at den gjenstår.
- Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Vent til døgngrensen nullstilles før du prøver igjen.
- Noter feilkoden eller meldingen du får, ordrett.
- Prøv en mindre sum først for å bekrefte at løsningen fungerer.
Kontakt support når beløpet er under grensen du ser i profilen, men transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke for hvert av dem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Kode skrevet feil eller allerede brukt | Sammenlign koden tegn for tegn |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Uttak venter | Identitetstrinn ikke fullført | Se hvilke trinn som står åpne i profilen |
| Transaksjon avvist av grense | Beløpet overstiger kontoens eller løsningens grense | Del opp beløpet og prøv en mindre sum |
| Konto låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent ut sperren før nytt forsøk |
Mange av sakene henger sammen: en ufullstendig identitetskontroll stopper både uttak og høyere grenser. En bonus som er aktiv, kan samtidig holde et uttak tilbake, selv om du har fullført alle trinn i profilen. Derfor lønner det seg å sjekke kontostatusen før du sender en ny forespørsel. Feil skrevet kampanjekode er den enkleste årsaken å utelukke, og den bør sjekkes først. Har du flere uttak liggende, behandles de etter tur, og det første må bli ferdig. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se nøyaktig hva som stoppet deg.
Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen med en gang kontoen er opprettet, før du ber om bonus eller uttak.
