Stake-plager: uttak som henger, grenser og innlogging på mobil

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der uttaket gikk rett gjennom, men på Stake blir et uttak stående som ventende. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ufullstendig uttakstrinn stopper det.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket fortsatt står som ventende lenge etter at du sendte det, og saldoen er allerede redusert.

• Kontoen mangler en fullført identitetskontroll.
• Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Spillhistorikken er ikke gjennomgått fordi du nettopp har endret passord eller e-post.
• Uttaket er sendt på et tidspunkt der manuell behandling må gjøres.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Last opp nytt dokument hvis et bilde er avvist, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
4. Avslutt eller avbryt et aktivt bonusspill hvis du vil ta ut uten å fullføre det.
5. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmåten.
6. Se etter en melding i kontohistorikken om at noe mangler.
7. Send inn opplysningene som eventuelt etterlyses, i stedet for å sende uttaket på nytt.
8. Vent på svar på den første forespørselen før du oppretter en ny.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet du sendte den.
11. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt i stedet for å beskrive saken fra minnet.
12. Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
13. Følg med på e-posten du registrerte, fordi svar kan komme dit.
14. Hvis du har byttet e-post nylig, bekreft den nye adressen før du kontakter support.
15. Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert det som mangler, og du har fått beskjed om at saken er under behandling.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet overstiger grensene som er satt for kontoen din.
• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap, og de er nådd.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut i én transaksjon.
• Betalingsmåten har en grense som ikke vises i casinoet.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt kontrollert.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense som nå er brukt opp.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du brukte har en egen grense.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny, slik at grensene kan justeres.
7. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen; det fører til at begge kontoene låses.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil og du ikke får endret den selv.
10. Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
11. Sjekk om grensen gjelder for hele kontoen eller bare for én betalingsmåte.
12. Hvis du har satt grensen selv, kan du justere den i innstillingene; husk at senking gjelder med en gang, mens heving kan ta tid.
13. Logg ut og inn igjen etter at du har endret en grense, for å se at den er registrert.
14. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen var problemet.
15. Kontakt support når du har sjekket alle grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.
16. Oppgi hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist, og tidspunktet for forsøket.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har midlertidig problemer med innlasting.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Lukk faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Skru av batterisparemodus, som kan stoppe innlasting.
11. Oppdater siden med tvungen oppfriskning i nettleseren.
12. Test om stakes.co.no/ åpnes i en fane uten utvidelser.
13. Noter hvilken feilmelding du får, eller om siden bare blir stående tom.
14. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har tømt nettleseren og byttet nettverk.
15. Oppgi telefonmodell, nettleserversjon og hvilket spill som ikke lastet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Kontoen er stengt fordi du har brutt reglene for bonusspill.
• To-trinnsbekreftelse er slått på, og koden blir ikke godtatt.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at store og små bokstaver er riktige.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Vent en stund før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst, fordi det kan forlenge låsen.
7. Sjekk at to-trinnsbekreftelsen bruker riktig klokke på telefonen.
8. Bruk reservekodene hvis du har dem, når autentiseringsappen ikke virker.
9. Logg på fra en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
10. Slå av en VPN hvis du bruker det, fordi den kan gi en annen posisjon enn vanlig.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du nettopp har endret den.
12. Se etter melding om at kontoen er stengt, og les hva den sier om årsaken.
13. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.
14. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får, men aldri passordet.
15. Spør support om hva som må gjøres for å åpne en låst konto igjen.
16. Kontakt support med en gang hvis du tror noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdaterte og fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak, slik at hverken uttak eller innlogging stopper på noe som mangler.